Prosessanalyse og kartlegging
Vi starter med å forstå hvordan arbeidet faktisk utføres, ikke bare hvordan det skal utføres ifølge prosedyrene.
Inkluderer observasjon av daglig arbeid, intervjuer med nøkkelpersoner, kartlegging av informasjonsflyt, identifisering av flaskehalser og dokumentasjon av funn.